Chez SILENE, nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire avec nos graines de fleurs et nos produits. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour, élaborée conformément à la législation belge sur les achats en ligne.
Droit de rétractation
En tant que client, vous avez le droit légal de révoquer votre achat dans les 14 jours suivant la réception sans avoir à fournir de motif. Nous aimerions bien sûr savoir pourquoi les produits n'ont pas répondu à vos attentes. Cette période de rétractation commence le jour suivant la réception des marchandises.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour et à un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Emballage non ouvert : Nous n'acceptons que les retours de paquets de graines qui sont non ouverts et dans leur état d'origine. Les emballages ouverts ou endommagés ne peuvent malheureusement pas être retournés, car nous ne pouvons plus garantir la qualité des graines dans ce cas.
- Demande de retour : Signalez votre retour dans la période de rétractation de 14 jours via notre formulaire de contact ou en nous envoyant un e-mail. Après votre signalement, vous avez encore 14 jours pour nous renvoyer le produit.
Processus de remboursement
Dès que nous aurons reçu et vérifié les produits retournés, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.
Frais d'envoi
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés.
Comment retourner ?
- Emballer soigneusement les produits non ouverts pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Veuillez joindre une copie de votre confirmation de commande ou de votre facture au retour.
- Envoyez le colis à